Líder de Operações na OTTO Work Force

Atividades

• Gerir equipas On-Site nas instalações dos clientes;
• Realizar entrevistas de desempenho e avaliação com os colaboradores;
• Manter contacto operacional diário com os clientes e participar em reuniões operacionais;
• Manter relações com os clientes, tanto formal como informalmente;
• Conduzir reuniões operacionais com clientes e garantir a presença e contribuição nas QBRs;
• Assegurar a alocação ideal de colaboradores (flexíveis) dentro do portfólio através de entrevistas de desempenho e avaliação e acordos de performance;
• Monitorizar margens, alocação e objetivos operacionais, incluindo a implementação da política de absentismo e o planeamento de transporte;
• Assumir a responsabilidade por todas as ações e medidas de melhoria necessárias para atingir os objetivos de bónus-malus do cliente;
• Garantir uma estrutura de reporting correta e gerir com base em informação de gestão;
• Gestão de pool, previsão, gestão de mudança e aconselhamento aos clientes sobre a dimensão do pool;
• Implementar e consolidar melhorias nos processos e métodos de trabalho.

Responsabilidades

• Cumprir os acordos operacionais e os KPIs do cliente;
• Garantir o planeamento diário e semanal ideal dos colaboradores flexíveis;
• Gerir e orientar os membros da equipa;
• Monitorizar a alocação, o absentismo, a distribuição etária e os custos;
• Assegurar que a equipa cumpre todos os processos internos, incluindo os esquemas FVG, LKG, ET e as avaliações dos colaboradores flexíveis;
• Construir e manter relações sustentáveis com os clientes;
• Identificar riscos operacionais e oportunidades de melhoria;
• Manter contacto diário com o cliente;
• Fornecer contributos para previsões e orçamentação.

Competências

• Tomar decisões operacionais dentro dos quadros acordados;
• Gerir e apoiar colaboradores nas equipas On-Site;
• Apresentar propostas de melhoria ao Head of Operations.
• Requisitos de Formação e Experiência Profissional
• Nível de trabalho e pensamento de ensino superior profissional (HBO);
• Carta de condução B;
• Experiência comprovada numa posição de gestão operacional;
• Conhecimentos de planeamento de força de trabalho e gestão de pool;
• Boas competências de comunicação em inglês; conhecimentos de neerlandês são uma vantagem;
• Experiência com sistemas de planeamento como Quintiq é uma vantagem.

Competências Relacionadas com a Função

• Competências de liderança e coaching;
• Competências de planeamento e organização;
• Orientação para resultados;
• Competências de resolução de problemas;
• Orientação para o cliente;
• Comunicação orientada para o cliente.
• Competências Genéricas
• Colaboração;
• Sentido de responsabilidade;
• Flexibilidade;
• Capacidade de trabalhar sob pressão.

KPIs