Operations Lead bij OTTO Work Force

Nieuwegein

Staf

Salaris Competitief salaris

Categorieën Operatie

Sector Kantoor

Type werk Voor bepaalde tijd

Werkrooster Voltijd

Geaccepteerde talen Engels

Vereiste ervaring

Link gekopieerd

Nu solliciteren

De Operations Lead is verantwoordelijk voor de eigen portfolio van OnSite-klanten, zowel op klant- als op medewerkersniveau. Dit betekent dat zij verantwoordelijk zijn voor de medewerkers die aan deze klanten zijn toegewezen, en voor het opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met de klanten.

De Operations Lead is verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en voor het beheren van de operationele resultaten binnen de eigen klantportefeuille. Zij zorgen ervoor dat afspraken over planning, bezetting, kwaliteit, medewerkers en klanttevredenheid worden behaald.

De Operations Lead rapporteert aan het Head of Operations en stuurt OnSite-teams en TL Flex / Job Coaches aan op klantlocaties.

Activiteiten

Aansturen van OnSite-teams op klantlocaties;
Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met medewerkers;
Onderhouden van dagelijks operationeel contact met klanten en deelnemen aan operationele overleggen;
Onderhouden van klantrelaties, zowel formeel als informeel;
Voeren van operationele klantoverleggen en leveren van aanwezigheid en input voor QBR's;
Zorgen voor een optimale inzet van (flex)medewerkers binnen de portefeuille door middel van functionerings- en beoordelingsgesprekken en prestatieafspraken;
Bewaken van marges, inzet en operationele doelstellingen, inclusief de uitvoering van het verzuimbeleid en de transportplanning;
Eigenaarschap nemen over alle acties en verbetermaatregelen die nodig zijn om de bonus-malusdoelstellingen van de klant te realiseren;
Zorgen voor een correcte rapportagestructuur en sturen op basis van managementinformatie;
Poolmanagement, forecasting, changemanagement en adviseren van klanten over poolgrootte;
Implementeren en borgen van verbeteringen in processen en werkmethoden.

Verantwoordelijkheden

Realiseren van operationele afspraken en klant-KPI's;
Zorgen voor een optimale dagelijkse en wekelijkse planning van flexmedewerkers;
Aansturen en coachen van teamleden;
Monitoren van inzet, verzuim, leeftijdsmix en kosten;
Zorgen dat het team voldoet aan alle interne processen, waaronder FVG, LKG, ET schema's en beoordelingen van flexmedewerkers;
Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties;
Signaleren van operationele risico's en verbeterkansen;
Onderhouden van dagelijks klantcontact;
Leveren van input voor forecasting en budgettering.

Bevoegdheden

Operationele beslissingen nemen binnen afgesproken kaders;
Medewerkers binnen OnSite-teams aansturen en ondersteunen;
Verbetervoorstellen doen aan het Hoofd Operations.
Functie- en opleidingseisen
Hoger beroepsonderwijs (HBO) werk- en denkniveau;
Rijbewijs B;
Aantoonbare ervaring in een operationele leidinggevende functie;
Kennis van personeelsplanning en poolmanagement;
Goede communicatieve vaardigheden in het Engels; kennis van het Nederlands is een voordeel;
Ervaring met planningssystemen zoals Quintiq is een voordeel.

Functiegerelateerde competenties

Leiderschap en coachingsvaardigheden;
Planning en organisatorische vaardigheden;
Resultaatgericht;
Probleemoplossend vermogen;
Klantgericht;
Klantgerichte communicatie.
Generieke competenties
Samenwerking;
Verantwoordelijkheidsgevoel;
Flexibiliteit;
Vermogen om onder druk te werken.

KPI's

De Operations Lead is verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken KPI's op het gebied van planning, bezetting, kwaliteit, kostenbeheersing en klanttevredenheid.

Voordelen OTTO Work Force

OTTO Work Force is opgericht in 2000 en is Europa's toonaangevende internationale partner op het gebied van werk. Elk jaar helpen wij duizenden mensen aan werk in Nederland en Polen. Wij bieden veilige huisvesting, eerlijke beloning en persoonlijke ondersteuning. Met een internationaal team verbinden wij talent met topwerkgevers in logistiek, maakindustrie, food en technologie.

Betrouwbaar internationaal bedrijf met meer dan 25 jaar ervaring

Internationaal team met meer dan 30 nationaliteiten

Premium laptop en telefoon van de zaak

Bedrijfsauto bij bepaalde functies

Flexibel hybride werken in geselecteerde functies

Prestatiegerichte bonussen

Sportvoordelen en exclusieve kortingen

Ons recruitmentproces

Stap 1

Dien je sollicitatie in

Deel je gegevens, zodat we je leren kennen

Ons recruitmentproces

Stap 2

Intake met je recruiter

Een prettig gesprek over jouw vaardigheden, ervaring en doelen

Ons recruitmentproces

Stap 3

Eerste gesprek

Een online of persoonlijk gesprek met je recruiter

Ons recruitmentproces

Stap 4

Tweede gesprek

Een persoonlijk gesprek met de afdelingsmanager en een teamlid

Ons recruitmentproces

Stap 5

Meeloopdag

Breng tijd door op de werkvloer en ervaar de omgeving en dagelijkse taken.

Ons recruitmentproces

Stap 6

Beoordeling

Laat je sterke punten zien met een beoordeling op maat

Ons recruitmentproces

Stap 7

Laatste gesprek

Ontmoet in de laatste stap een directeur en een HR-medewerker.

Ons recruitmentproces

Stap 8

Ontvang je baanaanbod

Een duidelijk en aantrekkelijk aanbod om te bekijken

Ons recruitmentproces

Stap 9

Onderteken je contract

Rond je overeenkomst af en maak je klaar om te starten!

Ons recruitmentproces

Stap 10

Voorbereiding op je onboarding

We regelen je systeemtoegang, maken je welkomstpakket klaar en plannen je eerste dag.

Werkgever informatie

OTTO Work Force

OTTO Work Force is opgericht in 2000 en is Europa's toonaangevende internationale partner op het gebied van werk. Elk jaar helpen we duizenden mensen aan werk in Nederland en Polen. Wij bieden veilige huisvesting, eerlijke beloning en persoonlijke ondersteuning. Met een internationaal team verbinden wij talent met topwerkgevers in logistiek, productie, food en technologie.

OTTO voordelen

Sterke basis. Stabiliteit op lange termijn

Bouw aan je toekomst met stabiel, langdurig werk bij een betrouwbaar internationaal bedrijf met 25 jaar ervaring

OTTO voordelen

Tools die je nodig hebt. Klaar om aan de slag te gaan

Alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn. Bedrijfslaptop, telefoon en volledige IT-ondersteuning. Bedrijfsauto bij bepaalde functies.

OTTO voordelen

Teamspirit. Meet-ups en evenementen

Maak contact met collega’s tijdens teambuildingactiviteiten, sociale evenementen en vieringen van de grote momenten in het leven.

OTTO voordelen

Leer en groei. Training inbegrepen

Ontwikkel je vaardigheden met interne cursussen en mogelijkheden voor taaltraining.

OTTO voordelen

Internationaal team. Diverse cultuur

Werk samen met meer dan 30 nationaliteiten in meerdere landen en ervaar een echt internationale werkomgeving.

OTTO voordelen

Extra voordelen. Blijf actief en geniet

Profiteer van sportvergoedingen, voordelen in de kantine en kortingen op je zorgverzekering.

Wat collega's zeggen

Ik kwam naar Nederland met alleen een rugzak en hoop. Ik begon als flexmedewerker en werd binnen drie maanden ICT Business Consultant. Bij OTTO kent t...

Cristian Junior ICT-businessconsultant
Ik ben erg tevreden over mijn ervaring bij OTTO. Er zijn geweldige groeikansen en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Ik voel ook oprechte waa...

Santi Teamleider Marketing
Ik maak inmiddels al acht jaar deel uit van OTTO en het is echt een bijzondere reis geweest. Ik begon in een basisfunctie, werkte me op tot transportp...

Jakub Mobiliteitsmanager