Руководитель операционной деятельности в OTTO Work Force

Обязанности

• Управление командами OnSite на объектах клиентов;
• Проведение оценочных собеседований и аттестаций с сотрудниками;
• Поддержание ежедневного оперативного контакта с клиентами и участие в оперативных совещаниях;
• Поддержание отношений с клиентами как в формальном, так и в неформальном формате;
• Проведение оперативных встреч с клиентами, обеспечение присутствия и подготовка материалов для квартальных бизнес-обзоров (QBR);
• Обеспечение оптимального распределения (временных) сотрудников в рамках портфеля через оценочные собеседования и соглашения о результативности;
• Контроль маржинальности, распределения ресурсов и операционных показателей, включая реализацию политики по управлению абсентеизмом и планирование транспортировки;
• Принятие ответственности за все действия и меры по улучшению, необходимые для достижения целей клиента в рамках системы бонусов и штрафов;
• Обеспечение корректной структуры отчётности и управление на основе управленческой информации;
• Управление пулом сотрудников, прогнозирование, управление изменениями и консультирование клиентов по оптимальному размеру пула;
• Внедрение и закрепление улучшений в процессах и методах работы.

Обязанности

• Выполнение операционных соглашений и KPI клиентов;
• Обеспечение оптимального ежедневного и еженедельного планирования временных сотрудников;
• Управление и наставничество сотрудников;
• Мониторинг распределения, абсентеизма, возрастного состава и затрат;
• Обеспечение соблюдения командой всех внутренних процессов, включая схемы FVG, LKG, ET и оценку временных сотрудников;
• Построение и поддержание устойчивых отношений с клиентами;
• Выявление операционных рисков и возможностей для улучшения;
• Поддержание ежедневного контакта с клиентами;
• Предоставление данных для прогнозирования и бюджетирования.

Полномочия

• Принятие операционных решений в рамках согласованных регламентов;
• Управление сотрудниками команд OnSite и их поддержка;
• Внесение предложений по улучшению руководителю операционного отдела.
• Требования к опыту и образованию
• Уровень образования и мышления — высшее профессиональное образование (HBO);
• Водительское удостоверение категории B;
• Подтверждённый опыт работы на должности операционного руководителя;
• Знание принципов планирования персонала и управления кадровым пулом;
• Хорошие коммуникативные навыки на английском языке; знание нидерландского языка является преимуществом;
• Опыт работы с системами планирования, такими как Quintiq, является преимуществом.

Профессиональные компетенции

• Навыки лидерства и наставничества;
• Навыки планирования и организации;
• Ориентация на результат;
• Навыки решения проблем;
• Клиентоориентированность;
• Клиентоориентированная коммуникация.
• Общие компетенции
• Умение работать в команде;
• Чувство ответственности;
• Гибкость;
• Способность работать в условиях давления.

KPI