Operatív vezető a(z) OTTO Work Force-nél

Tevékenységek

• OnSite csapatok irányítása az ügyfélhelyszíneken;
• Teljesítmény- és értékelő interjúk lefolytatása a munkatársakkal;
• Naponta operatív kapcsolattartás az ügyfelekkel és részvétel az operatív megbeszéléseken;
• Ügyfélkapcsolatok ápolása formális és informális keretek között;
• Operatív ügyfélmegbeszélések lefolytatása, valamint részvétel és hozzájárulás a negyedéves üzleti értékeléseken (QBR);
• A (rugalmas) munkavállalók optimális bevetésének biztosítása a portfólión belül teljesítmény- és értékelő interjúk, valamint teljesítménymegállapodások révén;
• Árrések, munkaerő-bevetés és operatív célkitűzések nyomon követése, beleértve a hiányzási szabályzat végrehajtását és a szállítástervezést;
• Felelősségvállalás minden olyan intézkedésért és fejlesztési lépésért, amely az ügyfél bónusz-málusz céljainak eléréséhez szükséges;
• A megfelelő jelentési struktúra biztosítása és vezetési információk alapján történő irányítás;
• Munkaerő-pool kezelése, előrejelzés, változásmenedzsment és tanácsadás az ügyfeleknek a pool méretével kapcsolatban;
• Folyamatok és munkamódszerek fejlesztésének bevezetése és meghonosítása.

Feladatkörök

• Működési megállapodások és ügyfél-KPI-k teljesítése;
• Rugalmas munkavállalók optimális Naponta i és Hetente i tervezésének biztosítása;
• Munkatársak irányítása és coaching-ja;
• Munkavégzés, hiányzások, korösszetétel és költségek nyomon követése;
• Annak biztosítása, hogy a csapat minden belső folyamatot betartson, beleértve az FVG-, LKG-, ET-rendszereket és a rugalmas munkavállalók értékelését;
• Fenntartható ügyfélkapcsolatok kiépítése és ápolása;
• Működési kockázatok és fejlesztési lehetőségek azonosítása;
• Naponta i ügyfélkapcsolat fenntartása;
• Előrejelzéshez és költségvetés-tervezéshez való input biztosítása.

Hatáskörök

• Operatív döntések meghozatala az elfogadott kereteken belül;
• Az OnSite csapatok munkavállalóinak irányítása és támogatása;
• Fejlesztési javaslatok benyújtása az operatív vezetőnek.
• Munkaköri és végzettségi követelmények
• Felsőfokú szakirányú végzettség (HBO) szintű munkavégzés és gondolkodásmód;
• B kategóriás jogosítvány;
• Igazolható tapasztalat operatív vezetői pozícióban;
• Munkaerő-tervezési és létszámgazdálkodási ismeretek;
• Jó kommunikációs készség angol nyelven; a holland nyelvtudás előnyt jelent;
• Tervezési rendszerek, például a Quintiq használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.

Munkakörrel kapcsolatos kompetenciák

• Vezetői és coaching készségek;
• Tervezési és szervezési készségek;
• Eredményorientáltság;
• Problémamegoldó készségek;
• Ügyfélközpontúság;
• Ügyfélközpontú kommunikáció.
• Általános kompetenciák
• Együttműködés;
• Felelősségtudat;
• Rugalmasság;
• Nyomás alatti munkavégzés képessége.

KPI-k