Responsabil operațiuni la OTTO Work Force

Activități

• Gestionarea echipelor OnSite la locațiile clienților;
• Realizarea interviurilor de evaluare a performanței cu membrii echipei;
• Menținerea contactului operațional zilnic cu clienții și participarea la întâlnirile operaționale;
• Întreținerea relațiilor cu clienții, atât formal, cât și informal;
• Desfășurarea întâlnirilor operaționale cu clienții și asigurarea prezenței și contribuției la QBR-uri;
• Asigurarea alocării optime a angajaților (flex) din portofoliu prin interviuri de evaluare a performanței și acorduri de performanță;
• Monitorizarea marjelor, a alocării resurselor și a obiectivelor operaționale, inclusiv implementarea politicii de absenteism și planificarea transportului;
• Asumarea responsabilității pentru toate acțiunile și măsurile de îmbunătățire necesare atingerii obiectivelor bonus-malus ale clientului;
• Asigurarea unei structuri corecte de raportare și gestionarea pe baza informațiilor de management;
• Gestionarea pool-ului, prognozarea, managementul schimbării și consilierea clienților privind dimensiunea pool-ului;
• Implementarea și integrarea îmbunătățirilor în procese și metode de lucru.

Responsabilități

• Îndeplinirea acordurilor operaționale și a KPI-urilor clientului;
• Asigurarea planificării zilnice și săptămânale optime a angajaților flexibili;
• Gestionarea și coachingul membrilor echipei;
• Monitorizarea alocării, absenteismului, structurii pe vârste și a costurilor;
• Asigurarea că echipa respectă toate procesele interne, inclusiv FVG, LKG, Schemele ET și evaluările angajaților flexibili;
• Construirea și menținerea unor relații sustenabile cu clienții;
• Identificarea riscurilor operaționale și a oportunităților de îmbunătățire;
• Menținerea contactului zilnic cu clientul;
• Furnizarea de date pentru prognoze și bugetare.

Autorități

• Luarea deciziilor operaționale în cadrul procedurilor stabilite;
• Gestionarea și sprijinirea angajaților din echipele OnSite;
• Formularea propunerilor de îmbunătățire către Directorul de Operațiuni.
• Cerințe pentru post și studii
• Nivel de lucru și gândire corespunzător învățământului profesional superior (HBO);
• Permis de conducere categoria B;
• Experiență demonstrabilă într-o poziție de management operațional;
• Cunoștințe de planificare a forței de muncă și gestionare a bazei de personal;
• Abilități bune de comunicare în limba engleză; cunoașterea limbii olandeze constituie un avantaj;
• Experiența cu sisteme de planificare precum Quintiq constituie un avantaj.

Competențe profesionale

• Abilități de leadership și coaching;
• Abilități de planificare și organizare;
• Orientare către rezultate;
• Abilități de rezolvare a problemelor;
• Orientare către client;
• Comunicare orientată către client.
• Competențe generice
• Colaborare;
• Simțul responsabilității;
• Flexibilitate;
• Capacitatea de a lucra sub presiune.

KPI-uri