Líder de Operaciones en OTTO Work Force

Actividades

• Gestión de equipos On-Site en las ubicaciones del cliente;
• Realización de entrevistas de rendimiento y evaluación con los miembros del equipo;
• Mantenimiento del contacto operativo diario con los clientes y participación en reuniones operativas;
• Mantenimiento de las relaciones con los clientes, tanto formal como informalmente;
• Realización de reuniones operativas con clientes y aportación de asistencia y contribuciones para las QBR;
• Garantizar el despliegue óptimo de empleados (flexibles) dentro del portfolio mediante entrevistas de rendimiento y evaluación y acuerdos de desempeño;
• Seguimiento de márgenes, despliegue y objetivos operativos, incluida la implementación de la política de absentismo y la planificación del transporte;
• Asumir la responsabilidad de todas las acciones y medidas de mejora necesarias para alcanzar los objetivos de bonus-malus del cliente;
• Garantizar una estructura de informes correcta y gestionar en base a información de gestión;
• Gestión del pool, previsión, gestión del cambio y asesoramiento a los clientes sobre el tamaño del pool;
• Implementación e integración de mejoras en procesos y métodos de trabajo.

Responsabilidades

• Cumplir los acuerdos operativos y los KPI del cliente;
• Garantizar una planificación diaria y semanal óptima del personal flexible;
• Gestionar y orientar a los miembros del equipo;
• Supervisar la asignación, el absentismo, la distribución por edad y los costes;
• Asegurar que el equipo cumpla todos los procesos internos, incluidos los esquemas FVG, LKG, ET y las evaluaciones del personal flexible;
• Construir y mantener relaciones sostenibles con los clientes;
• Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora;
• Mantener el contacto diario con el cliente;
• Aportar información para la elaboración de previsiones y presupuestos.

Autoridades

• Tomar decisiones operativas dentro de los marcos acordados;
• Gestionar y apoyar a los empleados dentro de los equipos On-Site;
• Presentar propuestas de mejora al Head of Operations.
• Requisitos de formación y experiencia profesional
• Nivel de trabajo y pensamiento de educación profesional superior (HBO);
• Permiso de conducir B;
• Experiencia demostrable en un puesto de dirección operativa;
• Conocimientos en planificación de personal y gestión de pools;
• Buenas habilidades comunicativas en inglés; el conocimiento de neerlandés es una ventaja;
• La experiencia con sistemas de planificación como Quintiq es una ventaja.

Competencias relacionadas con el puesto

• Habilidades de liderazgo y coaching;
• Habilidades de planificación y organización;
• Orientación a resultados;
• Habilidades de resolución de problemas;
• Orientación al cliente;
• Comunicación orientada al cliente.
• Competencias Genéricas
• Colaboración;
• Sentido de la responsabilidad;
• Flexibilidad;
• Capacidad para trabajar bajo presión.

KPIs